Политика обмена или возврата товаров, приобретенных в Интернете
1. Определение терминов:
1.1. Удаленный договор – этот договор, который считается заключенным между магазином и покупателем, с момента размещения заказа покупателем на сайте: https://grandmall.ge;
1.2. Магазин – интернет-магазин https://grandmall.ge;
1.3. Пользователь – лицо, авторизованное на сайте Интернет-магазина, приобретающее товары удаленно путем оформления заказа;
1.4. Товар/Товар – товары, размещенные магазином на сайте для продажи;
1.5. Возврат Товара – право Пользователя на возврат дистанционно приобретенных товаров в Интернет-магазине в соответствии с условиями, изложенными в настоящем Соглашении.
1.6. Замена товара — право пользователя на замену дистанционно приобретенного товара в соответствии с условиями, изложенными в настоящем Соглашении.
Глава I. Возврат дистанционно приобретенных продуктов
2. Общие условия возврата
2.1. Товары, приобретенные онлайн/дистанционно, могут быть возвращены без объяснения причин в течение 14 календарных дней с момента покупки;
2.2. В случае возврата пользователь может запросить возврат купленных товаров через личный кабинет на сайте https://grandmall.ge. Пользователь обязан заполнить данные о заказе и товаре на указанной странице (далее – «форма возврата товара»).
2.3. После заполнения формы возврата товара обратная связь от магазина будет предоставлена по электронной почте и/или другим средствам связи не позднее, чем в течение 3 (трех) рабочих дней.
2.4. По истечении 14-дневного периода возврата клиент больше не сможет запросить возврат.
3. Транспортировка возвращаемого товара
3.1. В случае желания вернуть товар, покупатель должен обеспечить доставку товара на склад соответствующего города (Тбилиси, ул. Г/Цабадзе, 2, Зугдиди, ул. Кикалишвили, 3) или отправить купленный товар по адресу указанный в документе через курьерскую компанию.
3.2. Клиент несет ответственность за риск повреждения товара во время транспортировки;
3.3. В случае необходимости использования курьерской службы для возврата товара, заказчик будет обязан оплатить расходы на такую услугу самостоятельно.
4. Возврат
4.1. В случае возврата товара в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента возврата товара покупателю будет полностью компенсирована фактурная стоимость товара.
4.2. Возврат будет производиться только на банковский счет пользователя, с которого была совершена банковская транзакция для покупки товара.
4.3. Если товар приобретается в рассрочку, сумма, выплаченная покупателю, будет зачислена на так называемый «На баланс клиента». В случае приобретения оборудования в рассрочку, сумма на остатке может быть использована только для приобретения оборудования, имеющегося на складах компании. На деньги на балансе нельзя будет приобрести аксессуары других типов и назначений.
Глава II – Замена дистанционно приобретенных продуктов
5. Общие условия замены товаров, купленных онлайн
5.1. Товар, проданный по первоначальной цене, может быть обменен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после передачи товара покупателю.
5.2. Купленные товары можно обменять только на товары той же марки – путем замены ненужного покупателю товара на товар той же стоимости или путем добавления денег на более дорогой товар.
5.3. После получения товара покупатель обязан проверить состояние товара и в течение 14 (четырнадцати) календарных дней выразить свое желание вернуть товар через любой канал связи или посетить магазин.
5.4. Покупатель обязан связаться с магазином заранее, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, чтобы уточнить возможность обмена товара. В случае невозможности замены/обмена товара применяются правила, связанные с возвратом товара. Кроме того, магазин может предложить покупателю только те товары, которые будут в наличии на конкретном складе в конкретном городе;
5.5. Магазин оставляет за собой право подтвердить или отклонить запрос на замену в течение 3 (трех) рабочих дней с момента выражения запроса на замену товара.
5.6. 5.1. По истечении срока, указанного в пункте, магазин оставляет за собой право отказать покупателю в замене купленного товара.
5.7. Замена/обмен купленных товаров допускается только один раз;
6. Транспортировка сменного товара
6.1. В случае желания заменить товар, заказчик должен обеспечить доставку товара на склад соответствующего города (Тбилиси, ул. Г/Цабадзе, 2, Зугдиди, ул. Кикалишвили, 3).
6.2. Клиент несет ответственность за риск повреждения товара во время транспортировки;
6.3. В случае обращения к курьеру для замены товара, заказчик будет обязан оплатить стоимость такой услуги.
Глава III – Важные условия возврата или обмена купленных товаров
7. Состояние товаров, подлежащих возврату или замене
7.1. Товары, подлежащие возврату или замене:
-
Не должно быть использовано или иным образом повреждено;
-
Должен иметь товар в том же состоянии, в котором он был приобретен (с пломбой, специальными защитными слоями и т.п.).
-
Должен быть возвращен в первоначальной состоянии со счетом-фактурой;
7.2. Товары, подлежащие возврату или замене, должны соответствовать критериям, указанным в этой статье. Перед возвратом или обменом товара он будет осмотрен, и если будет установлено, что товар не соответствует соответствующим условиям, магазин оставляет за собой право отказать покупателю в возврате или обмене товара.
7.3. Законный представитель магазина уполномочен проверить и подтвердить соответствие приобретаемого пользователем товара вышеуказанным критериям.
8. Исключения по возврату или обмену товара
8.1. Магазин не возвращает/обменяет товар:
-
Если товар непригоден для дальнейшей продажи (например: он был вскрыт и внешний вид выставленного на продажу испорчен);
-
Изделия (в том числе текстильные изделия, искусственная кожа, линолеум, ковры, провода, электропроводка, кабели и т.п.), раскроенные по размерам, запрошенным заказчиком;
-
Декоративные элементы (в том числе новогодние аксессуары);
-
Строительные материалы: все виды лакокрасочных изделии, в том числе такие как тонированная краска;
-
Некоторые спецодежды и товары для отдыха;
-
Некоторые канцелярские принадлежности, игрушки;